Términos y condiciones

Estos términos son un acuerdo entre tú y Tour Guide Tanger, con el nombre comercial Tour Guide Tangier, un equipo de guías oficiales con base en Tánger (Marruecos).

Dirección

Villa Fadi, Av. Moulay Rachid, Tánger 90000, Marruecos

Correo electrónico

contact@tourguidetanger.com

WhatsApp y teléfono

+212 6 40 00 73 24

Número de registro mercantil

57845366

Identificación fiscal

245611

Patente

118011

Licencia de la empresa

MA13529

Guía oficial

Fadi Bennani, licencia 3797

Estos términos rigen todos los tours que reserves con nosotros: tours privados y excursiones de un día, excursiones en tierra para cruceristas, circuitos de varios días, experiencias como el tour gastronómico, la clase de cocina, la excursión fotográfica y el tour de compras, y traslados privados. También regulan el uso de este sitio web. Al reservar un tour o usar el sitio web, los aceptas.

Cada página de tour indica lo que incluye y lo que no incluye ese tour. Si una página de tour y estos términos dicen cosas distintas sobre ese tour, prevalece la página del tour.

1. Nos preguntas. Envíanos tus fechas, el número de personas y lo que te gustaría hacer con un formulario del sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp.
2. Te respondemos. En 2 horas, entre las 8:00 y las 22:00, hora de Tánger (una solicitud enviada de noche se responde a partir de las 8:00), recibes un programa y un precio por persona para tu grupo.
3. Nos dices que sí y te lo confirmamos. Nos das tu conformidad por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp, y tu tour queda reservado cuando nuestro equipo te lo confirma por escrito. Si te unes a otro grupo (porque viajas en solitario, o en un tour compartido un día de mucha actividad), tu reserva solo se confirma cuando ese grupo ha aceptado. Un circuito de varios días queda reservado cuando recibimos tu depósito.

Comprueba los datos que te enviamos (fecha, horarios, lugar de recogida, número de viajeros) y avísanos enseguida si algo no está bien.

• Los precios del sitio web son por persona, para un grupo de 4 personas, y parten del importe que se muestra. En la versión en español del sitio aparecen en euros, con la misma cifra que el precio en dólares estadounidenses de la versión en inglés. Los grupos más pequeños pagan más por persona: consulta el precio para tu grupo, de 2 a 10 personas, en cada página de tour. Un grupo más grande paga menos por persona, porque el guía y el vehículo se comparten. Para un grupo de 11 personas o más, pídenos un presupuesto.
• Niños. Los niños menores de 12 años cuentan para el tamaño de tu grupo y pagan la mitad del precio de adulto de ese tamaño, redondeada al alza a un importe entero. Añadir un niño nunca deja el total por debajo del precio de los adultos solos.
• Viajar en solitario. Quien viaja en solitario se une a un tour ya previsto en su fecha si ese grupo está de acuerdo, y paga por persona el precio de un grupo de 2. La clase de cocina y la excursión fotográfica siguen siendo privadas: una sola persona paga el precio de dos.
• El precio de tu presupuesto por escrito es el precio que pagas. No añadimos ningún cargo después de tu confirmación.
• Los circuitos de varios días tienen precio a consultar, porque el precio depende de tus fechas, del tamaño de tu grupo y de la categoría de hotel que elijas.
• Lo que incluye un precio (guía, transporte, entradas, comidas, degustaciones) figura en cada página de tour y en tu presupuesto. Todo lo que no figure, como comidas adicionales, bebidas, compras y propinas, no está incluido.
• Si cometemos un error en un precio del sitio web, te diremos el precio correcto antes de que confirmes.

La mayoría de las reservas no necesitan depósito. Pagas el día del tour, en efectivo (dírham marroquí, euro, dólar estadounidense o libra esterlina), por PayPal o por transferencia bancaria.

Cuándo pedimos un depósito

Solo pedimos un depósito en tres casos, y tu presupuesto siempre indica el importe:

• Los grupos de 11 personas o más, en un tour privado o una excursión para cruceristas, pagan un depósito del 40 % del precio acordado para reservar la fecha.
• Circuitos de varios días: cuando hemos acordado contigo todos los detalles, te enviamos una factura. Un depósito del 40 % del precio del circuito, pagado por transferencia bancaria o por PayPal, confirma tu reserva y nos permite reservar tus hoteles, riads y campamento en el desierto. El resto se paga el primer día del circuito, en efectivo, por PayPal o por transferencia bancaria.
• Experiencias que requieren reservar algo con antelación para ti, como un barco, un hammam o entradas: un depósito cubre lo que reservamos.

No aceptamos pagos con tarjeta.

• Si no has pagado ningún depósito, no tienes nada que pagar, sea cual sea el momento en que canceles. Avísanos al menos 48 horas antes, por WhatsApp o por correo electrónico, para que tu guía pueda organizarse.
• Si has pagado un depósito, la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes del inicio del tour, y te devolvemos el depósito íntegro. Si cancelas con menos de 48 horas de antelación o no te presentas, el depósito no se devuelve, porque ya ha pagado lo que reservamos para ti.
• Cambiar la fecha es gratis, siempre que podamos ofrecerte la nueva fecha.
• Clase de cocina. Si necesitas cambiar la fecha con menos de 48 horas de antelación, siempre puedes pasarla a otra fecha dentro de los 6 meses siguientes. No hay depósito, así que no hay nada que pagar.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio que usaste para pagar.

Nunca cancelamos un tour por nuestra cuenta. Si tu guía no puede ir, otro guía oficial de nuestro equipo se encarga de tu tour.

Los itinerarios son un plan para el día. Tu guía puede cambiar el orden de las paradas, o sustituir una parada, por tu seguridad o comodidad, por el tiempo o el tráfico, o porque un lugar esté cerrado. Siempre intentamos sustituir una parada por otra de igual interés.

Si hechos que nadie puede controlar, como una tormenta, el cierre de un puerto, una huelga o una restricción oficial, impiden hacer un tour, eliges entre una nueva fecha y el reembolso íntegro de lo que hayas pagado.

• Organizamos cada excursión en tierra para que vuelvas a tu terminal de cruceros al menos 60 minutos antes de la hora límite de embarque de tu barco.
• Si tu barco llega con retraso, seguimos su hora real de llegada y adaptamos la excursión, sin coste adicional.
• Si tu barco no hace escala en Tánger, no pagas nada, y cualquier depósito se devuelve íntegro.
• Nuestra garantía. Si pierdes el barco por culpa de nuestra excursión, la excursión es gratis y te pagamos el transporte hasta su siguiente puerto de escala.
• Danos el nombre de tu barco y avísanos de cualquier cambio en sus horarios. Cuando la pérdida del barco no se debe a nuestra excursión, por ejemplo si dejas la excursión por tu cuenta, sigues siendo responsable de estar a bordo a tiempo según las normas de tu naviera.

• Los hoteles, riads y campamentos del desierto se reservan cuando recibimos tu depósito, en la categoría que elegiste. Si alguno deja de estar disponible, te avisamos y te ofrecemos un alojamiento similar.
• El estado de las carreteras y el tiempo pueden cambiar una ruta, sobre todo en la montaña y en el desierto. Tu guía adapta el plan para que el viaje sea seguro y agradable.

• Los traslados privados (el aeropuerto, los puertos, la estación de tren y las ciudades del norte) tienen un precio por coche y trayecto, como se indica en nuestra página de traslados privados. Ida y vuelta son dos trayectos.
• Entre las 22:00 y las 06:00, el precio sube un 50 %.
• Tu conductor sigue la hora real de aterrizaje o de atraque y espera hasta 60 minutos después sin coste añadido.
• Pagas al conductor el mismo día, en efectivo, por PayPal o por transferencia bancaria. No aceptamos pagos con tarjeta. No se paga nada por adelantado, así que cancelar no cuesta nada; avísanos al menos 48 horas antes.
• Otros lugares de recogida, con presupuesto a petición.

• Documentación. Lleva un pasaporte válido y comprueba si necesitas visado para Marruecos. Los documentos de viaje son responsabilidad tuya.
• Salud y forma física. Algunos tours incluyen caminar sobre adoquines, cuestas y escalones. Cuéntanos al reservar cualquier necesidad de salud o de movilidad, o si usas silla de ruedas: te diremos con sinceridad qué tours te convienen y planificaremos el recorrido pensando en ti.
• Niños. Los niños son bienvenidos a cualquier edad y deben ir con su padre, su madre o un adulto responsable. Dinos sus edades. Hay sillas infantiles para el coche bajo petición.
• Puntualidad. Llega al punto de encuentro a la hora acordada. Si llegas tarde a una excursión en tierra, puede que la excursión se acorte para que vuelvas a tu barco a tiempo.
• Respeto. Respeta las costumbres locales, las normas de vestimenta en los lugares religiosos y a las personas que conozcas.
• Seguro. Te recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra salud, accidentes, cancelación y tus pertenencias.

Organizamos y llevamos a cabo tu tour con cuidado, y somos responsables de los servicios que prestamos. No somos responsables de los servicios que otros te venden directamente, como el ferry, los vuelos, las navieras, los hoteles que reservas por tu cuenta y las tiendas y restaurantes que no forman parte de tu tour, ni de los retrasos que causen. No somos responsables de la pérdida de tus pertenencias personales ni de los daños que sufran.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita nuestra responsabilidad cuando la ley no permite limitarla, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Cuando compras algo durante un tour, la venta es entre tú y la tienda. Tu guía te ayuda a entender, comparar y acordar un precio justo, pero los artículos, su precio, su calidad y cualquier envío son responsabilidad de la tienda. Nunca tienes obligación de comprar nada.

Tu guía te hace fotos con mucho gusto durante el tour. Solo usamos fotos tuyas en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales si nos das permiso, y retiramos cualquier foto si nos lo pides.

Las reseñas de este sitio web son reseñas reales que nuestros viajeros publicaron en Google.

Díselo a tu guía ese mismo día, para que podamos solucionarlo enseguida. Si no es posible, escribe a contact@tourguidetanger.com o mándanos un WhatsApp al +212 6 40 00 73 24. Respondemos en 2 horas, entre las 8:00 y las 22:00, hora de Tánger, y buscamos contigo una solución justa.

• Los textos, fotos, vídeos, logotipos y el diseño de este sitio web pertenecen a Tour Guide Tanger o a los fotógrafos citados en cada página. No puedes copiarlos ni reutilizarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
• Mantenemos la información de este sitio web exacta y al día, pero detalles como los horarios de apertura, el precio de las entradas y los horarios del ferry y de los cruceros pueden cambiar. Tu presupuesto por escrito confirma los detalles de tu tour.
• Los enlaces a otros sitios web son para tu comodidad. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.
• Cómo usamos tus datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

Estos términos se rigen por la ley del Reino de Marruecos, y son competentes los tribunales de Tánger. Si reservas como consumidor y vives en otro país, conservas la protección de las leyes de consumo obligatorias de ese país.

Podemos actualizar estos términos. La versión válida para tu reserva es la que figuraba en esta página el día en que la confirmaste.