Conditions générales

Ces conditions vous lient à Tour Guide Tanger, exerçant sous le nom de Tour Guide Tangier, une équipe de guides touristiques agréés basée à Tanger, au Maroc.

Adresse

Villa Fadi, Av. Moulay Rachid, Tanger 90000, Maroc

E‑mail

contact@tourguidetanger.com

WhatsApp et téléphone

+212 6 40 00 73 24

Numéro d’immatriculation

57845366

Identifiant fiscal

245611

Patente

118011

Licence de l’entreprise

MA13529

Guide agréé

Fadi Bennani, licence 3797

Ces conditions s’appliquent à chaque visite réservée avec nous : visites privées et excursions à la journée, excursions d’escale pour les croisiéristes, circuits de plusieurs jours, expériences comme la visite gourmande, le cours de cuisine, l’excursion photo et la visite shopping, et transferts privés. Elles couvrent aussi votre utilisation de ce site. En réservant une visite ou en utilisant le site, vous les acceptez.

Chaque page de visite indique ce que la visite comprend et ne comprend pas. Quand une page de visite et ces conditions disent des choses différentes sur cette visite, c’est la page de visite qui s’applique.

1. Vous demandez. Envoyez vos dates, la taille de votre groupe et vos souhaits par un formulaire du site, par e‑mail ou sur WhatsApp.
2. Nous répondons. Sous 2 heures, entre 8 h et 22 h, heure de Tanger (une demande envoyée la nuit reçoit sa réponse dès 8 h), vous recevez un programme et un prix par personne pour votre groupe.
3. Vous dites oui, nous confirmons. Vous donnez votre accord par écrit, par e‑mail ou sur WhatsApp, et votre visite est réservée dès que notre équipe vous la confirme par écrit. Si vous rejoignez un autre groupe (voyageur seul, ou visite partagée un jour d’affluence), votre réservation n’est confirmée qu’une fois l’accord de ce groupe obtenu. Un circuit de plusieurs jours est réservé quand nous recevons votre acompte.

Vérifiez les détails que nous vous envoyons (date, horaires, lieu de prise en charge, nombre de voyageurs) et prévenez-nous tout de suite si quelque chose ne va pas.

• Les prix du site sont par personne, pour un groupe de 4 personnes, et commencent au montant affiché. Sur la version française du site, ils sont donnés en euros, avec le même montant que le prix en dollars américains de la version anglaise. Les petits groupes paient plus par personne : voyez le prix pour votre groupe, de 2 à 10 personnes, sur chaque page de visite. Un groupe plus grand paie moins par personne, car le guide et le véhicule sont partagés. À partir de 11 personnes, demandez-nous un devis.
• Enfants. Les enfants de moins de 12 ans comptent dans la taille du groupe et paient la moitié du prix adulte de cette taille, arrondie à l’unité supérieure. Ajouter un enfant ne fait jamais passer le total sous le prix des adultes seuls.
• Voyager seul. Une personne seule rejoint une visite déjà prévue à sa date si ce groupe est d’accord, et paie le prix par personne d’un groupe de 2. Le cours de cuisine et l’excursion photo restent privés : une personne seule paie le prix de deux.
• Le prix de votre devis écrit est le prix que vous payez. Nous n’ajoutons aucun frais après votre confirmation.
• Les circuits de plusieurs jours sont proposés sur devis, car le prix dépend de vos dates, de la taille de votre groupe et du niveau d’hôtel choisi.
• Ce que comprend un prix (guide, transport, entrées, repas, dégustations) est indiqué sur chaque page de visite et dans votre devis. Tout ce qui n’est pas indiqué, comme les repas supplémentaires, les boissons, les achats et les pourboires, n’est pas compris.
• Si nous faisons une erreur de prix sur le site, nous vous donnons le bon prix avant votre confirmation.

La plupart des réservations ne demandent aucun acompte. Vous payez le jour de votre visite, en espèces (dirham marocain, euro, dollar américain ou livre sterling), par PayPal ou par virement bancaire.

Quand nous demandons un acompte

Nous demandons un acompte dans trois cas seulement, et votre devis en indique toujours le montant :

• Les groupes de 11 personnes ou plus, pour une visite privée ou une excursion d’escale, versent un acompte de 40 % du prix convenu pour réserver la date.
• Les circuits de plusieurs jours : une fois chaque détail convenu avec vous, nous vous envoyons une facture. Un acompte de 40 % du prix du circuit, payé par virement bancaire ou PayPal, confirme votre réservation et nous permet de réserver vos hôtels, riads et camp du désert. Le solde se paie le premier jour du circuit, en espèces, par PayPal ou par virement bancaire.
• Les expériences qui demandent une réservation à l’avance pour vous, comme un bateau, un hammam ou des billets d’entrée : l’acompte couvre ce que nous réservons.

Nous ne prenons pas les paiements par carte.

• Si vous n’avez versé aucun acompte, vous n’avez rien à payer, quel que soit le moment où vous annulez. Prévenez-nous au moins 48 heures avant, par WhatsApp ou par e‑mail, pour que votre guide puisse s’organiser.
• Si vous avez versé un acompte, l’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant le début de la visite, et l’acompte est remboursé en totalité. Si vous annulez moins de 48 heures avant, ou si vous ne venez pas, l’acompte n’est pas remboursé, car il a déjà payé ce que nous avons réservé pour vous.
• Changer de date est gratuit, tant que nous pouvons proposer la nouvelle date.
• Cours de cuisine. Si vous devez changer de date moins de 48 heures avant le cours, vous pouvez toujours le reporter à une autre date dans les 6 mois. Il n’y a pas d’acompte, donc rien à payer.

Les remboursements se font par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Nous n’annulons jamais une visite nous-mêmes. Si votre guide ne peut pas venir, un autre guide agréé de notre équipe assure votre visite.

Les itinéraires sont un programme pour la journée. Votre guide peut changer l’ordre des étapes, ou remplacer une étape, pour votre sécurité ou votre confort, en raison de la météo ou de la circulation, ou parce qu’un site est fermé. Nous essayons toujours de remplacer une étape par une autre d’intérêt égal.

Si des événements indépendants de la volonté de chacun, comme une tempête, la fermeture d’un port, une grève ou une restriction officielle, empêchent une visite d’avoir lieu, vous choisissez entre une nouvelle date et le remboursement complet de ce que vous avez payé.

• Nous organisons chaque excursion d’escale pour vous ramener à votre terminal de croisière au moins 60 minutes avant l’heure limite de retour à bord de votre navire.
• Si votre navire arrive en retard, nous suivons son heure d’arrivée réelle et adaptons la visite, sans supplément.
• Si votre navire ne fait pas escale à Tanger, vous ne payez rien, et tout acompte est remboursé en totalité.
• Notre garantie. Si vous manquez votre navire à cause de notre visite, votre excursion est gratuite et nous payons votre trajet jusqu’à la prochaine escale de votre navire.
• Donnez-nous le nom de votre navire et prévenez-nous de tout changement de ses horaires. Quand un départ manqué n’est pas dû à notre visite, par exemple si vous quittez la visite de vous-même, vous restez responsable de votre retour à bord à l’heure, selon les règles de votre compagnie de croisière.

• Les hôtels, riads et camps du désert sont réservés dès réception de votre acompte, au niveau que vous avez choisi. Si l’un d’eux n’est plus disponible, nous vous prévenons et proposons un lieu équivalent.
• Les conditions de route et de météo peuvent modifier un itinéraire, surtout en montagne et dans le désert. Votre guide adapte le programme pour que le voyage reste sûr et agréable.

• Les transferts privés (l’aéroport, les ports, la gare et les villes du Nord) sont facturés par voiture, en aller simple, comme indiqué sur notre page des transferts privés. Un aller-retour correspond à deux allers simples.
• Entre 22 h et 6 h, le prix est majoré de 50 %.
• Votre chauffeur suit l’heure réelle d’atterrissage ou d’accostage et attend jusqu’à 60 minutes après, sans supplément.
• Vous payez le chauffeur le jour même, en espèces, par PayPal ou par virement bancaire. Nous n’acceptons pas les cartes bancaires. Rien n’est payé à l’avance, donc une annulation ne coûte rien ; prévenez-nous au moins 48 heures avant.
• Les autres lieux de prise en charge sont proposés sur devis.

• Papiers. Munissez-vous d’un passeport valide, et vérifiez si vous avez besoin d’un visa pour le Maroc. Les documents de voyage sont sous votre responsabilité.
• Santé et forme. Certaines visites demandent de marcher sur des pavés, des pentes et des marches. Signalez-nous en réservant tout besoin de santé ou de mobilité, ou un fauteuil roulant : nous vous disons honnêtement quelles visites vous conviennent, et nous prévoyons le parcours pour vous.
• Enfants. Les enfants sont les bienvenus à tout âge et doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte responsable. Donnez-nous leurs âges. Des sièges enfant sont disponibles sur demande.
• Ponctualité. Soyez au point de rendez-vous à l’heure convenue. Si vous êtes en retard pour une excursion d’escale, la visite peut être raccourcie pour que vous soyez à l’heure à votre navire.
• Respect. Respectez les coutumes locales, les codes vestimentaires des lieux religieux et les personnes que vous rencontrez.
• Assurance. Nous vous recommandons vivement une assurance voyage qui couvre la santé, les accidents, l’annulation et vos effets personnels.

Nous préparons et menons votre visite avec soin, et nous sommes responsables des services que nous fournissons. Nous ne sommes pas responsables des services que d’autres vous vendent directement, comme les ferries, les vols, les compagnies de croisière, les hôtels que vous réservez vous-même, les boutiques et les restaurants qui ne font pas partie de votre visite, ni des retards qu’ils causent. Nous ne sommes pas responsables de la perte de vos effets personnels ni des dommages qu’ils subissent.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité là où la loi ne permet pas de la limiter, notamment en cas de décès ou de blessure causés par notre négligence.

Quand vous achetez quelque chose pendant une visite, la vente se fait entre vous et la boutique. Votre guide vous aide à comprendre, à comparer et à convenir d’un prix juste, mais les articles, leur prix, leur qualité et leur éventuelle expédition relèvent de la boutique. Vous n’êtes jamais obligé d’acheter.

Votre guide prend volontiers des photos de vous pendant la visite. Nous n’utilisons vos photos sur notre site ou nos réseaux sociaux qu’avec votre accord, et nous retirons toute photo si vous le demandez.

Les avis de ce site sont de vrais avis publiés sur Google par nos voyageurs.

Dites-le à votre guide le jour même, pour que nous puissions arranger les choses tout de suite. Si ce n’est pas possible, écrivez à contact@tourguidetanger.com ou envoyez-nous un message WhatsApp au +212 6 40 00 73 24. Nous répondons sous 2 heures, entre 8 h et 22 h, heure de Tanger, et cherchons avec vous une solution juste.

• Les textes, photos, vidéos, logos et la conception de ce site appartiennent à Tour Guide Tanger ou aux photographes crédités sur chaque page. Vous ne pouvez pas les copier ni les réutiliser à des fins commerciales sans notre accord écrit.
• Nous tenons les informations de ce site exactes et à jour, mais des détails comme les horaires d’ouverture, les prix d’entrée et les horaires des ferries et des croisières peuvent changer. Votre devis écrit confirme les détails de votre visite.
• Les liens vers d’autres sites sont là pour votre confort. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de données personnelles.
• La façon dont nous utilisons vos données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.

Ces conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc, et les tribunaux de Tanger sont compétents. Si vous réservez en tant que consommateur résidant dans un autre pays, vous gardez la protection des lois impératives de protection des consommateurs de ce pays.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version qui s’applique à votre réservation est celle de cette page le jour où vous l’avez confirmée.