Politique de confidentialité

Ce site est exploité par Tour Guide Tanger, sous le nom de Tour Guide Tangier, une équipe de guides touristiques agréés basée à Tanger, au Maroc. Nous décidons comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées : nous en sommes donc responsables.

Adresse : Villa Fadi, Av. Moulay Rachid, Tanger 90000, Maroc
E‑mail : contact@tourguidetanger.com
WhatsApp et téléphone : +212 6 40 00 73 24

Ce que vous nous envoyez

Quand vous remplissez un formulaire de réservation ou de contact, nous écrivez par e‑mail ou nous envoyez un message WhatsApp, nous recevons ce que vous nous donnez. En général : votre nom, votre adresse e‑mail, votre numéro de téléphone ou de WhatsApp, la date de la visite, le nombre de voyageurs et l’âge des enfants, votre langue, votre lieu de prise en charge, et tout ce que vous ajoutez dans le message, comme votre bateau de croisière, vos horaires de ferry, votre hôtel ou une liste de courses.

Si vous nous parlez de besoins de mobilité, d’allergies ou de régimes alimentaires, nous n’utilisons ces informations que pour préparer votre visite, et ne les partageons qu’avec les personnes qui en ont besoin le jour même, comme votre guide ou l’hôte d’un cours de cuisine.

Quand vous payez

Nous ne prenons pas les paiements par carte : nous ne voyons donc jamais de numéro de carte. Quand vous payez par virement bancaire ou PayPal, nous recevons les informations de paiement que ces services nous montrent, comme votre nom et le montant. Pour les circuits de plusieurs jours, nous vous envoyons une facture avec votre nom, le circuit et les montants.

Quand vous visitez le site

• Les statistiques de visite et la mesure publicitaire, seulement si vous les acceptez. Google Analytics 4 enregistre les pages que vous visitez, la façon dont vous êtes arrivé, votre appareil et votre navigateur, et votre localisation approximative. Les balises de conversion Google Ads enregistrent si une visite venue de l’une de nos annonces a mené à une demande de réservation. Lorsque vous envoyez une demande, votre navigateur transmet aussi à Google Ads une copie brouillée à sens unique (hachée) de l’adresse e‑mail et du numéro de téléphone saisis, pour que Google puisse relier la demande à une annonce sur laquelle vous avez cliqué (conversions améliorées). Jusqu’à la page de remerciement, cette copie reste dans l’onglet de votre navigateur, et elle n’est envoyée que si vous avez accepté ces cookies.
• La protection contre le spam. Nous utilisons brièvement votre adresse IP pour limiter le nombre de demandes acceptées par les formulaires, afin qu’ils ne soient pas inondés de spam.
• Les journaux du serveur. Notre hébergeur conserve des journaux techniques habituels, y compris les adresses IP, pour la sécurité.
• Votre propre appareil. Le planificateur de journée de notre page d’activités garde vos choix dans le stockage de votre navigateur. Ils restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous choisissiez de nous les envoyer.

Nous utilisons vos données seulement pour ces finalités, chacune avec sa base légale :

• Répondre à votre demande, préparer votre visite et la mener le jour même. C’est nécessaire pour préparer et exécuter la réservation que vous demandez.
• Envoyer les factures et tenir la comptabilité. La loi l’exige.
• Mesurer les visites et notre publicité. Seulement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Protéger le site et les formulaires. C’est notre intérêt légitime, et le vôtre.

Nous n’envoyons pas de lettre d’information, et nous n’utilisons pas vos données pour prendre des décisions automatisées vous concernant.

Nous ne partageons vos données que lorsque c’est nécessaire, et seulement ce qui est nécessaire :

• Votre guide et votre chauffeur, pour mener votre visite.
• Les partenaires de votre visite, comme les riads, les hôtels et les camps du désert d’un circuit de plusieurs jours, ou l’hôte d’un cours de cuisine : vos noms, vos dates, la taille de votre groupe et les régimes ou besoins qu’ils doivent connaître.
• Nos prestataires : notre hébergeur, notre fournisseur d’e‑mail, Google (Analytics, Ads, Maps et les avis Google affichés sur le site), WhatsApp (Meta) quand vous nous y écrivez, et PayPal ou votre banque quand vous payez. Chacun traite les données selon ses propres conditions de confidentialité.
• Les autorités, quand la loi l’exige.

Nous ne vendons jamais vos données, et nous ne les donnons jamais à d’autres entreprises pour leur propre marketing.

Nous travaillons depuis le Maroc : si vous nous écrivez depuis l’Europe, le Royaume-Uni ou ailleurs, vos données sont transférées au Maroc. Certains de nos prestataires, dont Google, Meta et PayPal, traitent aussi des données dans d’autres pays, comme les États-Unis, selon leurs propres garanties.

Les cookies sont de petits fichiers qu’un site enregistre dans votre navigateur. À votre première visite, nous vous demandons si vous acceptez les cookies de mesure d’audience et de publicité. Tant que vous n’acceptez pas, ces cookies ne sont pas déposés et Google Tag Manager ne se charge pas.

Toujours actifs

• tgt_consent : garde en mémoire votre choix sur les cookies, pendant 6 mois.
• Si vous êtes connecté pour gérer le site, WordPress dépose ses propres cookies de connexion.

Seulement si vous acceptez la mesure d’audience

• Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) : statistiques de visite, conservées jusqu’à 2 ans.

Seulement si vous acceptez la publicité

• Google Ads (_gcl_au et les cookies de Google) : mesure si nos annonces mènent à des demandes de réservation, conservés jusqu’à 90 jours sur notre site.

Les contenus de Google

Les cartes d’itinéraire de nos pages de visites privées viennent de Google Maps. Une carte ne se charge que si vous appuyez sur Afficher la carte du parcours. Avant cela, la page montre un dessin et rien n’est demandé à Google. Dès que vous appuyez, votre navigateur se connecte à Google, qui peut voir votre adresse IP et déposer ses propres cookies, comme NID, selon sa politique de confidentialité. Le lien Ouvrir dans Google Maps affiche la carte sur le site de Google.

Certaines pages affichent les photos des auteurs d’avis Google. Quand elles se chargent, votre navigateur se connecte à Google, qui peut voir votre adresse IP.

Changez votre choix à tout moment avec Paramètres des cookies, aussi en bas de chaque page. Vous pouvez aussi supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur.

• Les demandes envoyées par les formulaires du site : conservées sur le site pendant 12 mois, puis supprimées automatiquement.
• Nos dossiers de réservation, e‑mails et messages : notre système de réservation et notre messagerie les conservent 3 mois après votre visite, puis nous les supprimons.
• Les factures et justificatifs de paiement : aussi longtemps que l’exigent les règles comptables et fiscales marocaines.
• Les statistiques de visite : pendant la durée de conservation réglée dans Google Analytics.

Quand nous n’avons plus besoin de vos données, nous les supprimons.

Vous pouvez à tout moment nous demander de :

• voir les données personnelles que nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• les corriger si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• les supprimer ;
• limiter leur utilisation, ou vous opposer à une utilisation ;
• vous les transmettre, ou les transmettre à une autre entreprise, dans un format courant ;
• retirer votre consentement aux cookies, sans effet sur ce qui a été fait avant.

Écrivez à contact@tourguidetanger.com. Nous répondons dans un délai d’un mois, et en général bien plus tôt. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant d’agir.

Au Maroc, les données personnelles sont protégées par la loi 09-08, sous le contrôle de la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel). Si vous vivez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez aussi les droits que vous donne le RGPD et pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays.

Seules les personnes qui ont besoin de vos données pour préparer et mener votre visite peuvent les voir. Le site et ses formulaires sont protégés contre le spam et les abus, et nous choisissons des prestataires qui prennent la sécurité au sérieux. Aucun système n’est totalement sûr : si nous apprenons un jour un problème touchant vos données, nous vous en informerons, ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige.

Les familles avec enfants sont les bienvenues sur nos visites. Nous ne recevons d’informations sur les enfants, comme leur âge, que du parent ou du tuteur qui réserve. Ce site n’est pas destiné à être utilisé par des enfants seuls.

Si nous changeons la façon dont nous utilisons vos données, nous mettrons à jour cette page et la date en haut. Si un changement concerne une réservation que vous avez chez nous, nous vous le dirons directement.

Pour toute question sur vos données ou sur cette politique :

E‑mail : contact@tourguidetanger.com
WhatsApp et téléphone : +212 6 40 00 73 24
Adresse : Villa Fadi, Av. Moulay Rachid, Tanger 90000, Maroc